淮安日報訊：“沒想到困擾我們幾個月的問題，這么快就解決了！”近日，淮安區(qū)淮城街道居民李阿姨在向12345熱線反饋時激動地說。這生動展現(xiàn)了淮城街道高效處理12345熱線工單、用心用情解決群眾急難愁盼問題的務實作風。

據(jù)了解，淮城街道將12345熱線辦理工作作為“一把手”工程來抓，定期召開專題會議，分析研判工單辦理情況，研究解決重點難點問題。同時，建立健全“接訴即辦、分級負責、限時辦結(jié)、跟蹤回訪”工作機制，明確各科室、社區(qū)的職責分工，確保工單“件件有落實、事事有回音”。

在實際工作中，該街道始終堅持“群眾利益無小事”原則，以“馬上就辦、辦就辦好”工作作風，快速響應群眾訴求。無論是道路破損、污水外溢等基礎(chǔ)設施問題，還是鄰里糾紛、物業(yè)服務等民生問題，工作人員都會第一時間趕赴現(xiàn)場，了解情況、協(xié)調(diào)解決。為提高辦理效率，街道還建立了熱線工單“首接負責制”，誰接單、誰負責，全程跟蹤辦理進度，直至問題徹底解決。

此外，該街道注重源頭治理，通過開展“大走訪、大調(diào)研”活動，主動傾聽群眾意見建議，提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。同時，加強與轄區(qū)單位、企業(yè)的溝通協(xié)作，形成工作合力，共同破解治理難題。針對一些共性問題和反復投訴問題，街道深入分析原因，制定長效措施，防止問題反彈回潮。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，該街道共受理12345熱線工單700余件，按時辦結(jié)率達100%，群眾滿意率達98%。一個個熱線工單的妥善解決，不僅溫暖了民心，更提升了政府的公信力和群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“12345熱線是反映社情民意的‘晴雨表’，也是檢驗我們工作的‘試金石’。”該街道主要負責人表示，將不斷優(yōu)化工作機制，提升服務水平，切實把群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“幸福清單”，為打造和諧宜居的美麗街道貢獻力量。

■通訊員 劉學君