“252881.0”，從本月11日0時(shí)截至24時(shí)，唐鑫的淘寶店鋪“雙十一”單日營(yíng)業(yè)額定格在了252881元。這個(gè)數(shù)字對(duì)于“電商大佬”們來(lái)說(shuō)也許不算什么，但對(duì)于尚未形成集團(tuán)化、規(guī)�；�的普通電商經(jīng)營(yíng)者，這意味著刨除40％到60％的成本之后，一天就賺到了許多淮安上班族一年的工資。探尋唐鑫的經(jīng)營(yíng)之路，是用心分析顧客和產(chǎn)品，并在經(jīng)營(yíng)中用對(duì)方法，創(chuàng)業(yè)才會(huì)小有所成。

●對(duì)顧客人群做到精準(zhǔn)定位

“我認(rèn)為顧客人群的精準(zhǔn)定位對(duì)于當(dāng)下不少電商營(yíng)業(yè)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。就拿淘寶來(lái)說(shuō)，它的流量細(xì)化十分明顯，每個(gè)店鋪和每一位顧客都有標(biāo)簽化定位�！碧砌胃嬖V記者，他的店鋪以經(jīng)營(yíng)鞋柜為主，進(jìn)行流量細(xì)分后他把自己的店鋪貼上了“時(shí)尚鞋柜”“潮”“私人訂制”三個(gè)標(biāo)簽。產(chǎn)品性質(zhì)細(xì)化后，店鋪的顧客流量會(huì)減少，因?yàn)槟切┫胭I(mǎi)鞋柜但不想買(mǎi)“時(shí)尚鞋柜”的顧客不會(huì)點(diǎn)進(jìn)來(lái)看，而是直接轉(zhuǎn)向售賣(mài)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的其他店鋪，但顧客流量變成訂單的轉(zhuǎn)化率卻明顯高了許多。

“我對(duì)自己店鋪的定位很明確，就是做樣式浮夸、色彩大膽的潮流鞋柜。畢竟平臺(tái)上賣(mài)鞋柜的店鋪成百上千，光是拼質(zhì)量和價(jià)格，也許只會(huì)頭破血流。店鋪定位明確后，顧客的定位也明朗起來(lái)�！碧砌握f(shuō)，一個(gè)好的網(wǎng)店店主一定知道什么樣的人群更可能購(gòu)買(mǎi)自己的商品。根據(jù)店鋪顧客流量分析，唐鑫發(fā)現(xiàn)年紀(jì)在18到30歲之間的顧客占了總流量的82％。

“我知道只有追逐時(shí)尚潮流的年輕人群體才可能有購(gòu)買(mǎi)我家鞋柜的意愿。所以我和廠家設(shè)計(jì)鞋柜方案時(shí)，盡可能地加上年輕人喜歡的圖案和logo，并根據(jù)潮鞋的市場(chǎng)走勢(shì)，不斷更換時(shí)尚元素�！碧砌握f(shuō)，他的一個(gè)老顧客半年來(lái)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了4個(gè)不同鞋柜，這位小哥在店鋪評(píng)論中說(shuō)道：“找了20多家店，只有這家的鞋柜上有我想要的圖案�！�

●在銷(xiāo)售中學(xué)會(huì)“撩顧客”

“撩顧客和撩妹是一個(gè)套路，要舍得花時(shí)間、花精力�！碧砌握f(shuō)，掌握大致范圍的顧客人群后，要學(xué)會(huì)研究他們喜歡什么，他們的需求點(diǎn)在哪里�！按蠹以陔娚唐脚_(tái)上對(duì)一件商品有購(gòu)買(mǎi)意愿之后，一般不會(huì)立刻下單，而是去詢(xún)問(wèn)客服有沒(méi)有優(yōu)惠或是進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)。店主對(duì)于顧客的這種消費(fèi)習(xí)慣需要重視并把握�！碧砌握f(shuō)，他的店鋪雇了2名客服人員輪流值班，每周都會(huì)互相交流，對(duì)于不同的消費(fèi)人群采用不一樣的推銷(xiāo)方式。

唐鑫給記者舉了兩個(gè)例子。比如一位顧客在阿里旺旺聊天窗口中詢(xún)問(wèn)鞋柜可不可以定制一些新款式，你發(fā)現(xiàn)該顧客的用戶(hù)資料顯示是一位95后，隨后你便可以嘗試發(fā)送一些25歲左右的年輕顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)的潮流圖案給他選擇，或是繼續(xù)用贊賞的語(yǔ)氣詢(xún)問(wèn)他的想法。再比如一位80后顧客進(jìn)店詢(xún)問(wèn)柜子的質(zhì)量問(wèn)題，此時(shí)你就不應(yīng)該一味宣傳柜子的樣式有多潮、多新穎，而是把宣傳重點(diǎn)放在廠商標(biāo)準(zhǔn)化的加工流程和店鋪完善的售后服務(wù)上。

“另外，對(duì)待老顧客和回頭客，要像對(duì)待女朋友一樣給予無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)，時(shí)常噓寒問(wèn)暖并隔三差五給予物質(zhì)上的小驚喜。”唐鑫說(shuō)，只要有顧客在他的店里第二次消費(fèi)，他都會(huì)根據(jù)消費(fèi)金額贈(zèng)送相應(yīng)的小禮物。不少顧客在收到禮物后會(huì)在聊天窗口里詢(xún)問(wèn)“是不是多發(fā)了商品”，隨后得知是免費(fèi)附贈(zèng)后，心情大好。除此之外，唐鑫還會(huì)讓老顧客關(guān)注自己的微博，并每周進(jìn)行抽獎(jiǎng)，贈(zèng)送與鞋柜配套的潮牌地毯�！艾F(xiàn)在我微博粉絲有2萬(wàn)多，其中不少顧客都成了‘網(wǎng)友’，時(shí)常會(huì)給我推薦新客戶(hù)。”唐鑫說(shuō)道。

■融媒體記者 胡適之